Se zice ca daca iti iei biletele de avion din timp e mai ieftin, prinzi loc si n-ar trebui sa ai nici o problema. Nicidecum! Nu la Blue Air, ca ei poate fac ceva schimbari operationale si ramai fara bilet.. Sa va povestesc ce am patit eu cu ei.
Sambata pe 19 dec, stabileam ultimele detalii pentru calatoria de luni 21 dec. Seara, dupa ora 21.30 primesc un telefon de la companie si o domnisoara imi spune : « cursa dumneavoastra a fost anulata », mai avem alte curse numai pe 24 dec de la Nice, numai ca avionul ajunge dupa ora 23 (ma gandeam, nemaipomenit, in Ajunul Craciunului eu pe drumuri, si poate numa pe 25 ajung acasa !) sau pe 27 dec de la Paris (ii foarte departe). Am zis ca vreau sa ma mai gandesc si sa ma resune maine. M-am gandit ca din cauza vremii s-au anulat cursele de la Lyon la Bucuresti. Suparata si gandita cum ajung eu pana la Nice sau Paris, am ajuns acasa si cumva n-am pus sa dorm.
Duminica dimineata m-am trezit devreme pe la 7 si 20 si am inceput sa ma gandesc, ce sa fac. Afara un cer albastru si senin, deci nici la Lyon nu avea cum sa fie foarte rau..iar daca alte curse aterizeaza la Bucuresti inseamna ca nu ii foarte rau. Deci este posibil sa ma sune azi (ca de ei la telefon nu ai cum sa dai) si sa-mi spuna ca avionul zboara. Se mai intampla in Romania dinastea: azi ii alba, maine ii neagra.Am luat legatura cu doi prieteni care stiam ca au bilet la aceeasi cursa sa ii intreb ce fac. Ei nu stiau nimica, pe ei nu i-a sunat nimeni. M-am gandit ca poate nu or ajuns inca sa ii sune, ca sigur au multi pasageri la cursele astea, poate ii suna azi.
Cu greu am reusit sa prind si eu o retea din campus si sa ma conectez la net, afara la cateva grade minus langa cladirea facultatii (netul in Franta ii alta poveste!!). Intr-adevar aveam mail ca mi-au anulat cursa. Pe site la Blue air nu era nici o informatie ca s-a anulat vreun zbor. Pe site-ul aeroportului din Bucuresti nimic, toate cursele aterizau in conditii normale. Aveam un prieten care lua avionul de la Lyon peste cateva ore si l-am rugat sa intrebe la aeroport de zborul meu. Imi trimite raspuns ca avionul zboara maine. Hmm, ceva e putred !
Dupa cateva minute ma suna de la Blue Air, le pun cateva intrebari exacte si imi dau seama cum stau lucrurile. Mi-am luat biletul pe 7 septembrie pe net. Pe fiecare zi is 2 variante; cea care am bifat-o eu, au modificat-o. Adica in termenii lor au inchis linia si au deschis alta cu alta oferta. Din causa asta imi zicea ca mi-au anulat cursa. Dar de ce ma suna si imi dau informatia asta pe 19 dec, cand eu am bilet pe 21 dec ?! lucru ce il stiau de cel putin 2 luni ! Ca modifica oferta la bilete, nu ma intereseaza ! nu stau sa urmaresc site-ul ! din ce moment am devenit clientul lor, e datoria lor sa ma anunte daca fac ei modificari. Si mi se parea normal sa imi propuna alta oferta cu alt pret (daca s-a modificat intre timp) sau sa-mi returneze banii, asta cand s-a facut modificarea ! Ei ma anunta in ultimul moment, si normal ca la zborurile de la Lyon de pe 21 dec sau 23 dec nu mai e nici un loc liber pentru ca romanul pleaca acasa de Craciun. Cea mai apropiata cursa la care imi pot da bilet e pe 28 dec. Si mai imi zic ca imi dau la acelasi pret un bilet mult mai scump. Mi se pare si normal! daca il calculati la pretul de acum pentru peste o saptamana asa e, dar daca calculati din 7 sept pentru peste o sapt?! Cum e? Sau poate timpul (saptamana de Craciun cand as fi vrut sa fiu acasa) are o mult mai mare valoare decat diferenta de pret care mi-o oferiti voi la bilet! Nu banii inseamna totul!
Adica cei de la Blue Air au aplicat o strategie de optimizare a profiturilor obtinute pe termen scurt. Romanul e mai traditionalist si vine de Craciun acasa, iar din Franta ce optiuni are: avion sau autocar. Dar cei mai multi au sa caute un avion. Asa au modificat oferta cu 1-2 luni inainte, la preturi mai ridicate. Pentru zborurile din 21 dec si 23 dec biletele s-au vandut integral si la sfarsit s-au gandit sa ne anunte in ultimul moment si pe noi cei care am luat biletele din timp. Asta e o totala lipsa de respect fata de clientii organizati, care si-au luat biletul cu cateva luni inainte si n-au nimerit bifa care trebuie. Avand deja bilet luat la ei, esti oarecum legat de companie, ai platit deja pretul si nu mai poti sa te razgandesti imediat; banii stii ca is sanse foarte mici sa ii recuperezi si atunci nu ai ce face dacat sa accepti o alta cursa, care oopss! e cu o saptamana mai tarziu! dar nici o problema! va dam la acelasi pret, oferta de acum!
Asa se fac afacerile in Romania: sa castigi cat mai mult intr-un timp cat mai scurt! Ce conteaza calitatea, oamenii sau viitorul! Din cauza incompetentei lor, m-am trezit ca petrec Craciunul la Grenoble, in vacanta, singura intr-o camera de camin si aproape toti oamenii care ii cunosc pe aici is plecati! Minunat! Poate reusesc sa iau legatura cu cativa chinezi pe care-i mai cunosc pe aici.
Intentionez sa nu mai apelez niciodata la serviciile lor !














